CraftingTheGuestExperienceHousekeeping

KIẾN TẠO TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG Chuyên môn của tôi là thực sự chú ý tới chi tiết Khi tôi ở trong phòng khách, tôi luôn cố gắng quan sát. Tôi có thể nói rất nhanh là vị khách hàng đó đi lại vì mục đích công việc hay nghỉ dưỡng Nếu khách hàng cảm thấy không khỏe hoặc có trẻ con ở trong phòng Tôi không thường xuyên gặp trực tiếp khách hàng, tôi cố gắng tận dụng những điều mà tôi quan sát để làm những điều đặc biệt cho họ đó là hành động thể hiện sự chu đáo Ví dụ như khách hàng cảm thấy không khỏe, tôi đặt thêm nhiều hộp khăn giấy như một thói quen đặc biệt Nếu như đồ chơi và thú nhồi bông khác nằm rải rác xung quanh tôi sắp xếp lại chúng theo một cách thú vị Tôi luôn muốn khách nhận thấy căn phòng gọn gàng và ngăn nắp sau khi tôi dọn dẹp và xịt phòng. Thỉnh thoảng tôi có cơ hội được nói chuyện với khách hàng Tôi rất thích điều đó. Tôi đã nói chuyện với một vị khách Bà Lee đã nói với tôi rằng bà ấy rất thích tắm vì thế tôi đã đặt những đồ dùng cho phòng tắm một cách đẹp mắt Vài ngày sau, bà ấy có nói thêm rằng bà thích muối tắm, vì vậy tôi đã đặt thêm muối tắm cho bà ấy. Vào ngày cuối cùng, tôi đã dành tặng điều bất ngờ cho bà khi tặng bà một món quà như một kỷ niệm cho kỳ nghỉ tại khách sạn JW Marriott. Vị khách hàng đã để lại một ghi chú và nói rằng bà ấy rất hạnh phúc vì tôi đã rất quan tâm đến bà ấy và gia đình Mỗi khi tôi chuẩn bị phòng, tôi đi ra và bước vào với vị trí là khách hàng để đảm bảo mọi thứ hoàn hảo Tôi là Debra Jones, Nhân Viên Bộ Phận Buồng tại khách sạn JW Marriott Và đây là cách tôi kiến tạo trải nghiệm cho khách hàng.