Watch videos with subtitles in your language, upload your videos, create your own subtitles! Click here to learn more on "how to Dotsub"

CraftingTheGuestExperienceFrontOffice

0 (0 Likes / 0 Dislikes)
Kiến tạo trải nghiệm cho khách hàng Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng với tôi. Tôi rất muốn là người đầu tiên chào khách hàng khi họ đến. Tôi luôn cố gắng tạo ra sự tương tác cá nhân bằng cách sử dụng tên của khách và cố gắng tìm hiểu về họ, về sở thích và mục đích chuyến đi của họ. Tôi muốn tạo ra những ấn tượng tích cực. Tôi yêu những điều mình làm và tôi nghĩ rằng nó thể hiện sự tương tác của tôi với khách hàng Tôi hiểu rằng đi lại rất khó khăn vì vậy tôi cố gắng tìm những điểm chung giữa mình và khách. Tôi nói tiếng Tây Ban Nha và có vị khách đến từ Peru ở trong khách sạn vài tuần trước đó và tôi nói tiếng Tây Ban Nha với họ. Tôi nghĩ rằng tôi đã thật sự giúp họ cảm thấy thoải mái Có một vị khách khác, Ms. Flanagan, người lần đầu tiên đến khách sạn trong vài tháng trước Cả vị khách và tôi đều thích trà Bà rất hài lòng khi tôi giới thiệu cho bà ấy đi thăm phòng trà cổ gần khách sạn. Bà ấy đã rất ấn tượng với phòng trà và đã nói rằng bà đã rất vui vì tôi đã giới thiệu món trà đào yêu thích nhất của tôi và nó đã vượt xa mong đợi của bà. Chặng ở tiếp theo của Ms. Flanagan đã được xếp lịch một cách hoàn hảo. Có một triển lãm Attic tại bảo tàng của thành phố về lịch sử của trà trong thời gian đó. Bà Flanagan đã rất phấn khích khi tôi nói cho bà ấy. Sau khi đi thăm quan về, chúng tôi đã nói về sở thích của bà ấy. Cả hai chúng tôi đều yêu những ấm trà được trang trí cầu kỳ và chúng tôi đều yêu thích văn hóa trà của Châu Á. Tôi là Carolina Araya. Tôi là nhân viên Lễ Tân tại JW Marriott Và đây là cách tôi kiến tạo ra trải nghiệm của khách hàng

Video Details

Duration: 1 minute and 35 seconds
Country:
Language: English
License: Dotsub - Standard License
Genre: None
Views: 29
Posted by: hang on Sep 17, 2015

CraftingTheGuestExperienceFrontOffice

Caption and Translate

    Sign In/Register for Dotsub to translate this video.